Google Maps Cho Doanh Nghiệp Là Gì? Lợi Ích Và Cách Hoạt Động
Google Maps cho doanh nghiệp là cách doanh nghiệp sử dụng sự hiện diện trên Google Maps để giúp khách hàng tìm thấy địa điểm, thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ và thực hiện các hành động như gọi điện, xem website, tìm đường hoặc liên hệ. Đối với doanh nghiệp địa phương, Google Maps không chỉ là một công cụ chỉ đường mà còn là một kênh tiếp cận khách hàng có nhu cầu thực tế tại một khu vực cụ thể.
Khi một người tìm kiếm những cụm từ như “quán ăn gần đây”, “nha khoa gần tôi”, “khách sạn ở Đà Nẵng”, “dịch vụ sửa điều hòa gần đây” hoặc tìm trực tiếp tên một thương hiệu, Google có thể hiển thị các doanh nghiệp phù hợp trên Google Maps và Google Search. Người dùng sau đó có thể xem thông tin doanh nghiệp, đọc đánh giá, xem hình ảnh, kiểm tra giờ hoạt động, gọi điện, truy cập website hoặc tìm đường đến địa điểm.
Đó là lý do Google Maps ngày càng trở thành một điểm tiếp xúc quan trọng trong hành trình khách hàng. Một người có thể chưa biết thương hiệu của bạn, nhưng họ biết mình đang cần một nhà hàng, một phòng khám, một khách sạn, một cửa hàng hoặc một dịch vụ nào đó ở gần mình. Google Maps có khả năng đưa doanh nghiệp vào đúng thời điểm nhu cầu đó xuất hiện.
Tuy nhiên, Google Maps cho doanh nghiệp không đơn giản là “có một cái map”. Giá trị thực sự nằm ở cách hồ sơ doanh nghiệp được Google hiểu, hiển thị, khách hàng nhìn thấy và tương tác, cũng như khả năng doanh nghiệp cạnh tranh trong các tìm kiếm địa phương.
Google Maps Cho Doanh Nghiệp Là Gì?
Google Maps cho doanh nghiệp là sự hiện diện của doanh nghiệp trên Google Maps, nơi khách hàng có thể tìm kiếm, xem thông tin và thực hiện các hành động liên quan đến doanh nghiệp như gọi điện, truy cập website, xem địa chỉ, tìm đường hoặc đọc đánh giá. Sự hiện diện này thường được quản lý thông qua Google Business Profile.
Điểm quan trọng ở đây là Google Maps không chỉ đóng vai trò như một bản đồ.
Đối với doanh nghiệp, nó có thể hoạt động như một điểm chạm tìm kiếm và chuyển đổi.
Một khách hàng tìm “spa gần đây” có thể chưa biết tên bất kỳ spa nào. Nếu doanh nghiệp xuất hiện trong kết quả phù hợp, khách hàng có thể nhìn thấy tên, vị trí, đánh giá, hình ảnh, giờ hoạt động và những thông tin khác trước khi quyết định gọi điện hoặc đến trực tiếp.
Google mô tả Business Profile như một “cửa hàng địa phương” trên Google Maps và Google Search. Hồ sơ có thể hiển thị vị trí, thông tin liên hệ, website, giờ hoạt động, hình ảnh và đánh giá để khách hàng đưa ra quyết định.
Vì vậy, khi nói Google Maps cho doanh nghiệp, nên nhìn nó theo ba lớp:
| Lớp | Vai trò |
|---|---|
| Hiện diện | Doanh nghiệp xuất hiện trên Google Maps và Search |
| Thông tin | Khách hàng biết doanh nghiệp là ai, ở đâu, mở cửa khi nào, cung cấp gì |
| Chuyển đổi | Khách hàng gọi điện, xem website, tìm đường, đặt lịch hoặc thực hiện hành động khác |
Đây cũng là lý do một Google Maps Business Profile được thiết lập đầy đủ có giá trị hơn rất nhiều so với việc chỉ có tên doanh nghiệp xuất hiện trên bản đồ.
Vì Sao Google Maps Quan Trọng Với Doanh Nghiệp?
Google Maps quan trọng với doanh nghiệp vì nó giúp kết nối doanh nghiệp với những người đang chủ động tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ hoặc địa điểm tại một khu vực cụ thể. Khác với nhiều kênh quảng bá chỉ đưa thông điệp đến người dùng, Google Maps thường xuất hiện trong bối cảnh người dùng đã có nhu cầu và đang tìm giải pháp.
Ví dụ, một người có thể không biết đến một phòng khám cụ thể nhưng họ có thể tìm “phòng khám nha khoa gần tôi”. Một khách du lịch chưa biết khách sạn nào phù hợp nhưng có thể tìm “khách sạn gần biển Mỹ Khê”. Một chủ nhà có nhu cầu sửa máy lạnh có thể tìm “sửa điều hòa tại nhà”.
Trong những trường hợp này, khách hàng không nhất thiết bắt đầu bằng tên thương hiệu. Họ bắt đầu bằng nhu cầu + địa điểm.
Đây chính là lợi thế lớn của Google Maps đối với doanh nghiệp địa phương.
Google cho biết khi khách hàng tìm doanh nghiệp hoặc địa điểm gần vị trí của họ, các kết quả local có thể xuất hiện trên Google Maps và Google Search. Hệ thống cố gắng hiển thị những doanh nghiệp gần và phù hợp với nhu cầu tìm kiếm.
Có thể hiểu hành trình đơn giản như sau:
Nhu cầu → Tìm kiếm → Google hiển thị doanh nghiệp → Khách hàng xem thông tin → So sánh → Gọi/đến website/tìm đường → Chuyển đổi.
Google Maps vì vậy có thể nằm rất gần điểm ra quyết định của khách hàng.
Google Maps Hoạt Động Với Doanh Nghiệp Như Thế Nào?
Google Maps hoạt động với doanh nghiệp bằng cách sử dụng thông tin về doanh nghiệp để xác định những tìm kiếm địa phương phù hợp, sau đó hiển thị các doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng trên Google Maps và Google Search. Kết quả hiển thị phụ thuộc vào truy vấn, vị trí người tìm kiếm và nhiều tín hiệu liên quan đến doanh nghiệp.
Quá trình này có thể hình dung thành một chuỗi:
Doanh nghiệp cung cấp thông tin → Google thu thập và xử lý thông tin → Hồ sơ được xác minh/quản lý → Người dùng thực hiện tìm kiếm → Google xác định kết quả phù hợp → Doanh nghiệp được hiển thị → Người dùng tương tác → Doanh nghiệp nhận được cơ hội chuyển đổi.
Google cho biết thông tin trong Business Profile có thể được tổng hợp từ nhiều nguồn, bao gồm thông tin do doanh nghiệp cung cấp, nội dung công khai trên website, dữ liệu bên thứ ba, đóng góp của người dùng và thông tin từ tương tác của Google với địa điểm hoặc doanh nghiệp.
Điều này có một ý nghĩa rất quan trọng:
Google Maps không chỉ đọc những gì doanh nghiệp tự khai báo.
Google xây dựng hiểu biết về doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau.
Do đó, doanh nghiệp cần hướng đến thông tin nhất quán, chính xác và phản ánh đúng hoạt động thực tế, thay vì chỉ tìm cách đưa càng nhiều từ khóa vào hồ sơ càng tốt.
Google Maps Hiển Thị Doanh Nghiệp Dựa Trên Điều Gì?
Google cho biết kết quả tìm kiếm địa phương chủ yếu dựa trên ba nhóm yếu tố là mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Ba yếu tố này kết hợp với nhau để Google xác định những doanh nghiệp phù hợp nhất với tìm kiếm của người dùng.
| Yếu tố | Ý nghĩa đối với doanh nghiệp |
|---|---|
| Relevance – Mức độ liên quan | Doanh nghiệp có phù hợp với nội dung tìm kiếm không |
| Distance – Khoảng cách | Doanh nghiệp cách vị trí người tìm kiếm hoặc khu vực tìm kiếm bao xa |
| Prominence – Mức độ nổi bật | Doanh nghiệp được biết đến và có mức độ hiện diện nổi bật như thế nào |
Mức độ liên quan
Mức độ liên quan cho biết hồ sơ doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của người dùng đến đâu. Google cần hiểu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì để có thể kết nối doanh nghiệp với những truy vấn phù hợp.
Ví dụ, nếu một doanh nghiệp là nha khoa nhưng thông tin trên hồ sơ không thể hiện rõ dịch vụ và loại hình hoạt động, Google sẽ có ít dữ liệu hơn để xác định những tìm kiếm phù hợp.
Google khuyến nghị doanh nghiệp cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết để hệ thống hiểu rõ doanh nghiệp và kết nối với những tìm kiếm liên quan.
Khoảng cách
Khoảng cách phản ánh vị trí của doanh nghiệp so với người đang tìm kiếm hoặc vị trí được sử dụng trong truy vấn. Đây là một yếu tố đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp phục vụ khách hàng tại địa phương.
Ví dụ, khi hai người ở hai khu vực khác nhau cùng tìm “cà phê gần tôi”, kết quả có thể không giống nhau vì khoảng cách giữa người tìm kiếm và các quán cà phê là khác nhau.
Do đó, Google Maps Ranking không phải một bảng xếp hạng cố định mà mọi người trên toàn thành phố đều nhìn thấy giống nhau.
Mức độ nổi bật
Mức độ nổi bật phản ánh mức độ được biết đến của doanh nghiệp và có thể liên quan đến nhiều tín hiệu như thông tin trên web, liên kết, đánh giá và mức độ hiện diện của doanh nghiệp. Google cho biết những địa điểm nổi bật có khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm cao hơn.
Điều này giải thích tại sao hai doanh nghiệp có cùng ngành nghề và cùng khu vực nhưng khả năng xuất hiện trong kết quả local có thể rất khác nhau.
Google Maps Mang Lại Những Lợi Ích Gì Cho Doanh Nghiệp?
Google Maps có thể giúp doanh nghiệp tăng khả năng được khách hàng địa phương tìm thấy, cung cấp thông tin cần thiết trước khi mua, tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng và thúc đẩy các hành động như gọi điện, truy cập website, tìm đường hoặc đặt lịch.
Những lợi ích quan trọng nhất gồm:
-
Tăng khả năng được khách hàng địa phương tìm thấy.
-
Tiếp cận khách hàng đang có nhu cầu.
-
Cung cấp thông tin doanh nghiệp ngay trong kết quả tìm kiếm.
-
Tăng độ tin cậy thông qua thông tin, hình ảnh và đánh giá.
-
Tạo thêm cuộc gọi và lượt yêu cầu chỉ đường.
-
Đưa khách hàng về website.
-
Hỗ trợ khách hàng đến trực tiếp cửa hàng.
-
Tạo thêm một điểm chạm trong hành trình mua hàng.
-
Hỗ trợ chiến lược Local SEO.
-
Tạo nền tảng để theo dõi hành vi tương tác của khách hàng.
Google cho biết Business Profile có thể giúp doanh nghiệp quản lý thông tin, tương tác với khách hàng thông qua hình ảnh và đánh giá, đồng thời thu hút khách hàng mới bằng cách cải thiện sự hiện diện trực tuyến.
Lợi Ích 1: Giúp Khách Hàng Tìm Thấy Doanh Nghiệp Khi Có Nhu Cầu
Lợi ích lớn nhất của Google Maps là giúp doanh nghiệp có cơ hội xuất hiện khi khách hàng đang chủ động tìm sản phẩm, dịch vụ hoặc địa điểm phù hợp trong khu vực.
Đây là điểm khác biệt quan trọng so với nhiều hình thức marketing.
Ví dụ, một khách hàng tìm:
-
“nhà hàng Nhật gần đây”
-
“khách sạn gần sân bay”
-
“nha khoa quận 1”
-
“sửa điện lạnh gần tôi”
-
“spa quận 3”
-
“cửa hàng nội thất Hà Nội”
Trong những truy vấn như vậy, người dùng đã xác định khá rõ nhu cầu.
Doanh nghiệp không cần thuyết phục họ rằng họ đang cần dịch vụ. Vấn đề là doanh nghiệp có được xuất hiện và có đủ hấp dẫn để được lựa chọn hay không.
Đây là lý do Google Maps thường có ý định thương mại và địa phương cao đối với nhiều ngành.
Lợi Ích 2: Tiếp Cận Khách Hàng Không Biết Tên Thương Hiệu
Google Maps cho phép doanh nghiệp tiếp cận cả những khách hàng chưa biết tên thương hiệu nhưng đang tìm kiếm một loại sản phẩm, dịch vụ hoặc địa điểm cụ thể.
Đây là một lợi thế rất lớn đối với doanh nghiệp mới hoặc doanh nghiệp địa phương.
Ví dụ, một khách hàng muốn tìm “tiệm nail gần đây” có thể chưa biết tên bất kỳ tiệm nail nào.
Nếu doanh nghiệp chỉ phụ thuộc vào tìm kiếm thương hiệu, khách hàng phải biết tên doanh nghiệp trước.
Nhưng trong local search, hành trình có thể ngược lại:
Nhu cầu → Tìm dịch vụ → Nhìn thấy doanh nghiệp → Biết thương hiệu → So sánh → Ghé thăm hoặc liên hệ.
Google Maps vì thế có thể giúp doanh nghiệp được biết đến thông qua nhu cầu của khách hàng, thay vì chỉ chờ khách hàng đã biết thương hiệu.
Lợi Ích 3: Cung Cấp Thông Tin Quan Trọng Trước Khi Khách Hàng Quyết Định
Google Maps cho phép khách hàng xem nhiều thông tin quan trọng về doanh nghiệp trước khi quyết định gọi điện hoặc đến trực tiếp.
Một hồ sơ doanh nghiệp có thể cung cấp những thông tin như:
| Thông tin | Giá trị đối với khách hàng |
|---|---|
| Tên doanh nghiệp | Xác định thương hiệu |
| Danh mục | Hiểu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực nào |
| Địa chỉ | Biết doanh nghiệp ở đâu |
| Khu vực phục vụ | Biết doanh nghiệp có phục vụ khu vực của mình không |
| Giờ hoạt động | Biết thời điểm có thể ghé hoặc liên hệ |
| Số điện thoại | Gọi trực tiếp |
| Website | Tìm hiểu sâu hơn |
| Hình ảnh | Đánh giá thực tế |
| Review | Tham khảo trải nghiệm khách hàng |
| Dịch vụ/sản phẩm | Xem doanh nghiệp cung cấp gì |
| Chỉ đường | Tìm cách đến doanh nghiệp |
Google cho biết Business Profile có thể hiển thị các thông tin như địa chỉ, website, số điện thoại, giờ hoạt động, hình ảnh và review.
Điều này biến Google Maps thành một trang thông tin doanh nghiệp thu gọn, nơi khách hàng có thể thực hiện nhiều bước mà không cần truy cập website ngay từ đầu.
Lợi Ích 4: Tăng Cuộc Gọi Từ Khách Hàng
Google Maps có thể tạo ra cuộc gọi trực tiếp từ khách hàng thông qua nút gọi trên Business Profile.
Đối với nhiều ngành, đây là một trong những hành động chuyển đổi quan trọng nhất.
Ví dụ:
-
Phòng khám cần khách gọi đặt lịch.
-
Nhà hàng cần khách gọi đặt bàn.
-
Dịch vụ sửa chữa cần khách gọi yêu cầu báo giá.
-
Khách sạn cần khách gọi hỏi phòng.
-
Luật sư cần khách gọi tư vấn.
-
Salon cần khách gọi đặt lịch.
Google cung cấp dữ liệu về số lượt khách hàng nhấp vào nút gọi trên Business Profile trong phần hiệu suất của hồ sơ.
Do đó, doanh nghiệp không nên chỉ nhìn Google Maps bằng chỉ số “có bao nhiêu lượt xem”.
Quan trọng hơn là:
Có bao nhiêu người gọi?
Có bao nhiêu người yêu cầu chỉ đường?
Có bao nhiêu người truy cập website?
Có bao nhiêu khách hàng thực sự đến hoặc liên hệ?
Lợi Ích 5: Tăng Lượt Khách Yêu Cầu Chỉ Đường
Google Maps giúp khách hàng dễ dàng tìm đường đến doanh nghiệp, đặc biệt hữu ích với cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, phòng khám và các doanh nghiệp có địa điểm phục vụ trực tiếp.
Một khách hàng có thể nhìn thấy doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm, đọc thông tin, xem hình ảnh và sau đó nhấn nút chỉ đường.
Google có chỉ số theo dõi số lần khách hàng yêu cầu chỉ đường đến doanh nghiệp trong phần hiệu suất Business Profile.
Đây là một dạng chuyển đổi rất đặc thù của local search.
Website có thể tạo ra lead.
Google Maps có thể tạo ra một khách hàng đang trên đường đến cửa hàng.
Đối với doanh nghiệp phụ thuộc vào lượng khách đến trực tiếp, giá trị này rất lớn.
Lợi Ích 6: Hỗ Trợ Khách Hàng Đánh Giá Doanh Nghiệp Trước Khi Mua
Google Maps giúp khách hàng xem đánh giá và hình ảnh của những người đã từng tương tác với doanh nghiệp, từ đó giảm bớt sự không chắc chắn trước khi quyết định.
Hãy tưởng tượng một người đang tìm hai nhà hàng có cùng mức giá.
Nhà hàng A có rất ít thông tin và hình ảnh.
Nhà hàng B có hình ảnh rõ ràng, nhiều đánh giá và phản hồi khách hàng đầy đủ.
Ngay cả khi chưa đến nhà hàng, khách hàng đã có thêm cơ sở để lựa chọn.
Google cũng khuyến nghị doanh nghiệp trả lời review và bổ sung hình ảnh để hồ sơ trở nên hữu ích hơn với khách hàng. Google cho biết việc phản hồi đánh giá thể hiện doanh nghiệp coi trọng phản hồi của khách hàng, còn hình ảnh có thể giúp doanh nghiệp nổi bật hơn.
Điều đó không có nghĩa càng nhiều review là chắc chắn lên top. Review chỉ là một trong nhiều tín hiệu liên quan đến local search và trải nghiệm khách hàng.
Lợi Ích 7: Tăng Độ Tin Cậy Của Doanh Nghiệp
Một hồ sơ doanh nghiệp đầy đủ, chính xác và được duy trì tốt có thể giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi đánh giá một doanh nghiệp trước khi liên hệ hoặc mua hàng.
Khách hàng thường có những câu hỏi rất cơ bản:
Doanh nghiệp này có thật không?
Địa chỉ ở đâu?
Có mở cửa không?
Có website không?
Người khác đánh giá thế nào?
Hình ảnh thực tế ra sao?
Có số điện thoại để liên hệ không?
Google Maps giúp gom nhiều câu trả lời vào cùng một nơi.
Tất nhiên, Google Maps không tự động tạo ra uy tín. Một hồ sơ có thông tin sai, hình ảnh không phản ánh thực tế hoặc nhiều phản hồi tiêu cực vẫn có thể khiến khách hàng mất niềm tin.
Giá trị nằm ở việc doanh nghiệp sử dụng hồ sơ như một điểm thông tin chính xác và minh bạch.
Lợi Ích 8: Đưa Khách Hàng Về Website
Google Maps có thể đưa khách hàng từ kết quả local sang website của doanh nghiệp để tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ, bảng giá hoặc thông tin thương hiệu.
Google cung cấp chỉ số theo dõi lượt nhấp vào website từ Business Profile.
Điều này tạo ra một hành trình kết hợp:
Google Maps → Website → Landing Page → Form/Call → Lead
Ví dụ, một khách hàng tìm “dịch vụ kế toán gần tôi” có thể nhìn thấy Business Profile của doanh nghiệp trên Maps, sau đó nhấp vào website để xem:
-
Dịch vụ cung cấp.
-
Bảng giá.
-
Case study.
-
Đội ngũ.
-
Khu vực phục vụ.
-
Form đăng ký.
-
Số điện thoại.
Do đó, Google Maps và website không nên được xem là hai kênh tách biệt.
Google Maps có thể đóng vai trò điểm đầu của hành trình, trong khi website đảm nhiệm phần nội dung sâu và chuyển đổi.
Lợi Ích 9: Hỗ Trợ Local SEO
Google Maps là một thành phần quan trọng trong Local SEO vì Business Profile có thể xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm địa phương và được Google sử dụng để hiểu, hiển thị thông tin về doanh nghiệp.
Google cho biết doanh nghiệp có thể sử dụng Business Profile để cải thiện thứ hạng trong kết quả tìm kiếm địa phương. Thông tin đầy đủ và chính xác giúp Google hiểu doanh nghiệp tốt hơn và kết nối doanh nghiệp với những tìm kiếm liên quan.
Tuy nhiên, cần phân biệt:
Có Google Maps không đồng nghĩa đã làm Local SEO.
Local SEO rộng hơn rất nhiều, có thể bao gồm website, nội dung địa phương, thông tin doanh nghiệp trên web, review, liên kết và nhiều yếu tố khác.
Google Maps là một tài sản quan trọng trong hệ thống, không phải toàn bộ Local SEO.
Lợi Ích 10: Giúp Doanh Nghiệp Đo Lường Hành Vi Khách Hàng
Google Maps cho phép doanh nghiệp theo dõi một số hành động của người dùng trên Business Profile, chẳng hạn như lượt xem hồ sơ, lượt gọi điện, lượt yêu cầu chỉ đường, lượt nhấp website, tin nhắn hoặc lượt đặt lịch trong những trường hợp được hỗ trợ.
Google cung cấp các chỉ số hiệu suất cho Business Profile, trong đó có website clicks, calls, directions, messages và bookings tùy tính năng.
Điều này tạo ra một thay đổi quan trọng trong cách doanh nghiệp đánh giá Google Maps.
Thay vì chỉ hỏi:
“Map của tôi có nhiều người xem không?”
doanh nghiệp có thể đặt những câu hỏi thực tế hơn:
“Có bao nhiêu người gọi?”
“Có bao nhiêu người yêu cầu chỉ đường?”
“Có bao nhiêu người vào website?”
“Có bao nhiêu hành động chuyển đổi?”
Đó mới là cách đánh giá Google Maps theo góc nhìn kinh doanh.
Google Maps Đưa Khách Hàng Đến Doanh Nghiệp Như Thế Nào?
Google Maps có thể đưa khách hàng đến doanh nghiệp thông qua chuỗi hành vi từ tìm kiếm địa phương, xem kết quả, đánh giá thông tin, tương tác với hồ sơ và thực hiện hành động như gọi điện, truy cập website hoặc yêu cầu chỉ đường.
Có thể mô hình hóa hành trình thành 6 bước:
| Giai đoạn | Khách hàng làm gì? | Google Maps đóng vai trò gì? |
|---|---|---|
| 1. Phát sinh nhu cầu | Muốn mua/sử dụng dịch vụ | Chưa tương tác |
| 2. Tìm kiếm | Tìm sản phẩm/dịch vụ + địa điểm | Hiển thị kết quả local |
| 3. Khám phá | Xem nhiều doanh nghiệp | Cung cấp thông tin |
| 4. Đánh giá | So sánh review, hình ảnh, vị trí | Hỗ trợ quyết định |
| 5. Hành động | Gọi, vào website, tìm đường | Tạo điểm chuyển đổi |
| 6. Mua hàng | Đến cửa hàng hoặc liên hệ | Kết nối online với offline |
Điểm đáng chú ý là Google Maps có thể tham gia ở cả giai đoạn khám phá và chuyển đổi.
Đây là lý do một doanh nghiệp không nên chỉ quan tâm đến việc “có xuất hiện trên Maps hay không”.
Cần quan tâm thêm:
Xuất hiện trước ai?
Với truy vấn nào?
Thông tin có đủ thuyết phục không?
Khách hàng có hành động không?
Google Maps Có Hoạt Động Giống Quảng Cáo Không?
Không hoàn toàn. Google Maps có thể hiển thị cả kết quả tự nhiên và các hình thức quảng cáo phù hợp, nhưng sự hiện diện tự nhiên của doanh nghiệp trên Google Maps không đồng nghĩa với quảng cáo trả phí.
Đây là điểm doanh nghiệp cần hiểu rõ.
Khi doanh nghiệp có Business Profile và xuất hiện trong kết quả local tự nhiên, doanh nghiệp không phải trả tiền cho Google chỉ để duy trì hồ sơ đó.
Google xác nhận việc thêm hoặc claim Business Profile đủ điều kiện là miễn phí. Đồng thời, Google cũng nêu rõ doanh nghiệp không thể yêu cầu hoặc trả tiền để có thứ hạng local tự nhiên cao hơn.
Nếu doanh nghiệp sử dụng Google Ads, đó lại là một hoạt động quảng cáo trả phí khác.
| Google Maps tự nhiên | Google Ads |
|---|---|
| Không phải mua vị trí local tự nhiên | Trả tiền cho quảng cáo |
| Phụ thuộc vào hệ thống xếp hạng | Phụ thuộc vào chiến dịch quảng cáo |
| Liên quan đến relevance, distance, prominence | Liên quan đến ngân sách, chiến lược quảng cáo và nhiều yếu tố khác |
| Xây dựng giá trị dài hạn | Có thể tạo traffic khi chiến dịch hoạt động |
Doanh nghiệp có thể sử dụng cả hai, nhưng không nên đánh đồng chúng.
Google Maps Có Hoạt Động Giống Website Không?
Không. Google Maps và website phục vụ hai vai trò khác nhau: Google Maps tập trung vào tìm kiếm địa phương và hành động nhanh, trong khi website cho phép doanh nghiệp kiểm soát sâu hơn nội dung, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và hành trình chuyển đổi.
Có thể hình dung:
Google Maps = nơi khách hàng tìm thấy và đánh giá doanh nghiệp.
Website = nơi khách hàng tìm hiểu sâu và thực hiện các bước chuyển đổi theo hệ thống của doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp dịch vụ có thể sử dụng Google Maps để thu hút người đang tìm “dịch vụ SEO gần tôi”, sau đó đưa khách hàng vào landing page để:
-
Xem dịch vụ.
-
Xem case study.
-
Xem bảng giá.
-
Đăng ký tư vấn.
-
Gửi form.
-
Gọi điện.
Vì vậy, chiến lược tốt không phải là lựa chọn Google Maps hoặc website.
Đó là:
Google Maps → Website → Lead → Khách hàng.
Google Maps Có Phù Hợp Với Mọi Doanh Nghiệp Không?
Không. Google Maps đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp có tương tác trực tiếp với khách hàng tại một địa điểm hoặc trong một khu vực phục vụ cụ thể; doanh nghiệp online thuần túy không mặc nhiên đủ điều kiện sử dụng Business Profile.
Google cho biết Business Profile dành cho các doanh nghiệp có tương tác trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn có địa điểm thực tế để khách hàng ghé hoặc cung cấp dịch vụ trong một khu vực địa phương.
Những nhóm thường hưởng lợi rõ rệt từ Google Maps gồm:
| Nhóm doanh nghiệp | Giá trị tiềm năng |
|---|---|
| Nhà hàng, quán ăn | Khách tìm địa điểm, xem menu, review, chỉ đường |
| Khách sạn | Khách tìm nơi lưu trú theo khu vực |
| Phòng khám | Khách tìm dịch vụ y tế địa phương |
| Nha khoa | Nhu cầu tìm kiếm theo dịch vụ + khu vực |
| Salon, spa | Tìm dịch vụ gần vị trí |
| Cửa hàng bán lẻ | Tìm cửa hàng và sản phẩm |
| Dịch vụ sửa chữa | Khách cần dịch vụ tại khu vực |
| Luật sư | Tìm dịch vụ pháp lý theo địa phương |
| Bất động sản | Tìm kiếm theo khu vực |
| Doanh nghiệp service-area | Phục vụ khách hàng tại khu vực nhất định |
Ngược lại, doanh nghiệp chỉ hoạt động online và không đáp ứng điều kiện của Google không nên cố tạo hồ sơ bằng địa chỉ ảo hoặc thông tin không phản ánh thực tế.
Google Maps Có Thể Tạo Lead Cho Doanh Nghiệp Như Thế Nào?
Google Maps có thể tạo lead bằng cách đưa khách hàng từ một truy vấn có nhu cầu địa phương đến Business Profile, sau đó khuyến khích họ thực hiện hành động như gọi điện, truy cập website, nhắn tin, đặt lịch hoặc tìm đường.
Ví dụ với một doanh nghiệp dịch vụ:
Khách hàng tìm “dịch vụ vệ sinh văn phòng TPHCM”
↓
Google hiển thị các doanh nghiệp phù hợp
↓
Khách hàng xem Business Profile
↓
So sánh đánh giá, hình ảnh, dịch vụ và thông tin
↓
Nhấp gọi điện hoặc website
↓
Trao đổi nhu cầu
↓
Báo giá
↓
Lead
↓
Khách hàng
Đây là lý do Google Maps không nên được đánh giá đơn thuần bằng traffic.
Một website có 10.000 lượt truy cập nhưng chỉ tạo được vài lead có thể có giá trị thấp hơn một Business Profile tạo ra 100 lượt gọi có chất lượng.
Tất nhiên, chất lượng lead phụ thuộc vào ngành, vị trí, truy vấn và nhiều yếu tố khác. Nhưng về nguyên lý, local search thường gắn rất gần với nhu cầu thực tế.
Làm Thế Nào Để Google Maps Hoạt Động Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp?
Muốn Google Maps hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng Business Profile chính xác, đầy đủ, được xác minh, duy trì thông tin nhất quán và tối ưu trải nghiệm khách hàng thay vì chỉ tạo hồ sơ rồi bỏ đó.
Google khuyến nghị doanh nghiệp xác minh hồ sơ, giữ thông tin đầy đủ và chính xác, trả lời review và bổ sung hình ảnh để cải thiện sự hiện diện trong local search.
Có thể chia thành 6 nhóm công việc:
1. Xây dựng hồ sơ chính xác
Thông tin cơ bản phải phản ánh doanh nghiệp thực tế.
Tên, danh mục, địa chỉ hoặc khu vực phục vụ, số điện thoại, website và giờ hoạt động cần được kiểm tra thường xuyên.
2. Hoàn thiện thông tin
Thông tin càng đầy đủ, khách hàng càng dễ hiểu doanh nghiệp cung cấp gì và có phù hợp với nhu cầu hay không.
3. Sử dụng hình ảnh thực tế
Hình ảnh giúp khách hàng hình dung về địa điểm, sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm thực tế.
Google cũng khuyến nghị sử dụng hình ảnh phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp và nhấn mạnh rằng hình ảnh nên đại diện cho thực tế.
4. Quản lý review
Review là một phần quan trọng trong quá trình khách hàng đánh giá doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nên phản hồi review một cách chuyên nghiệp, đặc biệt là những phản hồi có thông tin hữu ích hoặc phản ánh trải nghiệm thực tế.
5. Theo dõi hiệu suất
Không nên chỉ nhìn vào thứ hạng.
Doanh nghiệp nên theo dõi các hành động như:
-
Lượt xem hồ sơ.
-
Cuộc gọi.
-
Lượt yêu cầu chỉ đường.
-
Lượt nhấp website.
-
Tin nhắn.
-
Đặt lịch nếu tính năng được hỗ trợ.
6. Triển khai Local SEO khi cần
Nếu ngành có mức cạnh tranh cao, việc chỉ hoàn thiện hồ sơ có thể chưa đủ.
Khi đó, doanh nghiệp cần một chiến lược Local SEO/SEO Google Maps rộng hơn.
Có Google Maps Rồi Có Cần SEO Google Maps Không?
Không phải doanh nghiệp nào có Google Maps cũng bắt buộc phải thuê SEO Google Maps, nhưng nếu mục tiêu là tăng khả năng xuất hiện trước các truy vấn cạnh tranh và tạo nhiều khách hàng hơn từ local search, doanh nghiệp có thể cần triển khai SEO Maps chuyên sâu.
Một Business Profile mới hoàn thiện có thể giúp doanh nghiệp bắt đầu xuất hiện.
Nhưng nếu khu vực có:
-
Nhiều đối thủ mạnh.
-
Nhiều doanh nghiệp có review tốt.
-
Thương hiệu lâu năm.
-
Website mạnh.
-
Nhiều tín hiệu địa phương.
-
Mức độ cạnh tranh cao.
thì việc có hồ sơ và việc cạnh tranh thứ hạng là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau.
Google cho biết local ranking chủ yếu dựa trên relevance, distance và prominence và không có cách trả tiền để mua thứ hạng local tự nhiên.
Vì vậy, SEO Google Maps nên được nhìn như một bước phát triển tiếp theo sau khi doanh nghiệp đã có nền tảng hồ sơ hợp lệ.
Có Nên Chỉ Tập Trung Vào Google Maps Không?
Không nên. Google Maps có thể là một kênh rất quan trọng nhưng hiệu quả tốt nhất thường đến khi nó được kết hợp với website, Local SEO, nội dung, review và các kênh marketing khác.
Một hệ thống marketing địa phương có thể gồm:
| Tài sản/kênh | Vai trò |
|---|---|
| Google Maps | Thu hút local search |
| Business Profile | Cung cấp thông tin và tạo hành động |
| Website | Nội dung sâu và chuyển đổi |
| Local SEO | Tăng khả năng cạnh tranh |
| Review | Tăng bằng chứng xã hội |
| Social Media | Xây dựng thương hiệu và tương tác |
| Google Ads | Tăng khả năng tiếp cận có trả phí |
| CRM | Quản lý lead và khách hàng |
Google Maps có thể là cửa vào, nhưng doanh nghiệp cần có hệ thống phía sau để biến sự quan tâm thành doanh thu.
Google Maps Cho Doanh Nghiệp Có Thực Sự Mang Lại Khách Hàng Không?
Có thể, đặc biệt với những doanh nghiệp có nhu cầu tìm kiếm địa phương cao, nhưng Google Maps không tự động tạo khách hàng chỉ vì doanh nghiệp có một hồ sơ. Hiệu quả phụ thuộc vào khả năng được tìm thấy, mức độ phù hợp, vị trí, mức độ nổi bật, chất lượng hồ sơ và khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp.
Một hồ sơ có thể có hàng nghìn lượt xem nhưng rất ít cuộc gọi nếu:
-
Thông tin không hấp dẫn.
-
Hình ảnh kém.
-
Review yếu.
-
Giá không phù hợp.
-
Dịch vụ không đúng nhu cầu.
-
Website không tốt.
-
Vị trí không thuận tiện.
-
Đối thủ nổi bật hơn.
Ngược lại, một hồ sơ có lượng hiển thị không quá lớn nhưng xuất hiện đúng trước nhóm khách hàng có nhu cầu cao vẫn có thể tạo ra nhiều lead chất lượng.
Vì vậy, câu hỏi đúng không phải:
“Google Maps có bao nhiêu lượt xem?”
mà là:
“Google Maps tạo ra bao nhiêu hành động có giá trị cho doanh nghiệp?”
Nên Đánh Giá Hiệu Quả Google Maps Bằng Chỉ Số Nào?
Doanh nghiệp nên đánh giá hiệu quả Google Maps bằng cả chỉ số hiển thị và chỉ số hành động, trong đó các hành động như cuộc gọi, lượt yêu cầu chỉ đường, lượt truy cập website, tin nhắn hoặc đặt lịch thường có ý nghĩa kinh doanh trực tiếp hơn chỉ số lượt xem.
Có thể chia thành ba tầng:
| Tầng | Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| Visibility | Lượt hiển thị/lượt xem hồ sơ | Có bao nhiêu người nhìn thấy |
| Engagement | Website clicks, calls, directions, messages | Có bao nhiêu người tương tác |
| Conversion | Lead, lịch hẹn, khách đến, doanh thu | Có tạo ra kết quả kinh doanh không |
Google cung cấp một số dữ liệu về calls, directions, website clicks, messages và bookings trong phần hiệu suất Business Profile.
Tuy nhiên, dữ liệu trên Google Maps không phải lúc nào cũng cho biết đầy đủ doanh thu cuối cùng.
Doanh nghiệp nên kết hợp với CRM, hệ thống đặt lịch, tracking cuộc gọi hoặc quy trình ghi nhận lead để biết Google Maps thực sự tạo ra bao nhiêu khách hàng.
Những Sai Lầm Khi Sử Dụng Google Maps Cho Doanh Nghiệp
Chỉ Tạo Map Rồi Bỏ Đó
Đây là sai lầm phổ biến vì một hồ sơ được tạo không có nghĩa là doanh nghiệp đã tối ưu toàn bộ sự hiện diện local.
Thông tin có thể thay đổi, đối thủ có thể xuất hiện, review mới có thể phát sinh và khách hàng có thể tương tác với hồ sơ theo nhiều cách khác nhau.
Chỉ Quan Tâm Đến Từ Khóa
Nhồi từ khóa không phải là chiến lược Google Maps bền vững; doanh nghiệp cần ưu tiên thông tin chính xác, đầy đủ và phản ánh đúng hoạt động thực tế.
Google cho biết relevance phụ thuộc vào mức độ hồ sơ phù hợp với tìm kiếm và khuyến nghị cung cấp thông tin đầy đủ, chi tiết.
Nghĩ Có Map Là Lên Top
Có Business Profile không đồng nghĩa doanh nghiệp sẽ đứng top Google Maps vì local ranking phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó có relevance, distance và prominence.
Chỉ Đăng Ảnh Khi Mới Tạo Hồ Sơ
Hình ảnh nên được xem như một phần của trải nghiệm khách hàng chứ không chỉ là bước hoàn thiện hồ sơ ban đầu.
Hình ảnh thực tế giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp trước khi quyết định.
Bỏ Qua Review
Review là một phần quan trọng trong cách khách hàng đánh giá doanh nghiệp và cũng là một tín hiệu được Google đề cập trong bối cảnh local ranking.
Doanh nghiệp nên có quy trình theo dõi và phản hồi review thay vì chỉ quan tâm đến việc có bao nhiêu đánh giá.
Không Theo Dõi Chuyển Đổi
Nếu chỉ theo dõi thứ hạng mà không theo dõi cuộc gọi, website clicks, directions hoặc lead, doanh nghiệp khó biết Google Maps thực sự tạo ra giá trị kinh doanh đến đâu.
Google Maps Cho Doanh Nghiệp Phù Hợp Nhất Với Những Mục Tiêu Nào?
Google Maps đặc biệt phù hợp với các mục tiêu tăng khả năng được tìm thấy tại địa phương, thu hút khách hàng đến địa điểm, tạo cuộc gọi, đưa khách hàng vào website và hỗ trợ chuyển đổi từ nhu cầu tìm kiếm địa phương.
Có thể phân loại theo mục tiêu:
| Mục tiêu | Google Maps có phù hợp? |
|---|---|
| Tăng nhận diện thương hiệu địa phương | Rất phù hợp |
| Thu hút khách đến cửa hàng | Rất phù hợp |
| Tăng cuộc gọi | Rất phù hợp |
| Tăng lượt yêu cầu chỉ đường | Rất phù hợp |
| Thu hút traffic website địa phương | Phù hợp |
| Thu lead dịch vụ địa phương | Rất phù hợp |
| Bán sản phẩm hoàn toàn online | Không phải kênh chính |
| Tiếp cận khách hàng toàn quốc | Cần kết hợp SEO/Ads/website |
| Xây dựng thương hiệu quốc tế | Cần hệ thống marketing rộng hơn |
Điểm quan trọng là doanh nghiệp phải xác định Google Maps đang phục vụ mục tiêu kinh doanh nào.
Một nhà hàng có thể ưu tiên directions và calls.
Một phòng khám có thể ưu tiên calls và bookings.
Một công ty dịch vụ có thể ưu tiên website clicks và lead.
Một cửa hàng bán lẻ có thể ưu tiên directions và lượt gọi.
Không nên áp dụng một bộ KPI giống nhau cho mọi ngành.
Làm Google Maps Cho Doanh Nghiệp Có Phải Chỉ Là Tạo Một Địa Điểm?
Không. Làm Google Maps cho doanh nghiệp là một quá trình rộng hơn việc tạo một địa điểm, bao gồm thiết lập sự hiện diện, cung cấp thông tin chính xác, xác minh, quản lý hồ sơ, tương tác với khách hàng, theo dõi hiệu suất và tối ưu khả năng cạnh tranh trong local search khi cần.
Có thể chia quá trình thành bốn giai đoạn:
Giai đoạn 1 – Thiết lập: Kiểm tra điều kiện, tạo hoặc claim hồ sơ và xác minh.
Giai đoạn 2 – Hoàn thiện: Cập nhật thông tin, danh mục, giờ hoạt động, website, hình ảnh, dịch vụ và các nội dung phù hợp.
Giai đoạn 3 – Quản trị: Theo dõi thông tin, review, hình ảnh, cập nhật và hành vi khách hàng.
Giai đoạn 4 – Tăng trưởng: Phân tích hiệu suất, triển khai Local SEO và tối ưu khả năng tạo lead.
Đây là cách nhìn phù hợp hơn với doanh nghiệp muốn xây dựng Google Maps như một kênh marketing và bán hàng, thay vì chỉ coi nó là một địa điểm trên bản đồ.
Câu Hỏi Thường Gặp Về Google Maps Cho Doanh Nghiệp
Google Maps Cho Doanh Nghiệp Là Gì?
Google Maps cho doanh nghiệp là sự hiện diện của doanh nghiệp trên Google Maps, giúp khách hàng tìm thấy thông tin, xem đánh giá, tìm đường, gọi điện, truy cập website và thực hiện các hành động liên quan đến doanh nghiệp.
Google Maps Có Quan Trọng Với Doanh Nghiệp Không?
Có, đặc biệt với doanh nghiệp phục vụ khách hàng tại địa phương vì Google Maps giúp doanh nghiệp tiếp cận người đang chủ động tìm sản phẩm, dịch vụ hoặc địa điểm trong một khu vực cụ thể.
Google Maps Có Mang Lại Khách Hàng Không?
Có thể. Google Maps có thể tạo khách hàng thông qua các hành động như gọi điện, truy cập website, yêu cầu chỉ đường, nhắn tin hoặc đặt lịch, nhưng hiệu quả phụ thuộc vào khả năng hiển thị, mức độ phù hợp, chất lượng hồ sơ và khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp.
Google Maps Có Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp Không?
Có. Doanh nghiệp đủ điều kiện có thể thêm hoặc claim Business Profile miễn phí; chi phí chỉ phát sinh nếu doanh nghiệp thuê bên ngoài thực hiện các dịch vụ như tạo, quản trị hoặc SEO Google Maps.
Google Maps Có Giúp Doanh Nghiệp Lên Top Không?
Google Maps có thể giúp doanh nghiệp tham gia và cạnh tranh trong kết quả tìm kiếm địa phương, nhưng việc có hồ sơ không đảm bảo vị trí top vì local ranking chủ yếu dựa trên relevance, distance và prominence.
Google Maps Có Cần Website Không?
Không phải mọi doanh nghiệp đều bắt buộc có website để sử dụng Business Profile, nhưng website có thể hỗ trợ đáng kể cho việc cung cấp thông tin, SEO, xây dựng thương hiệu và chuyển đổi khách hàng từ Google Maps.
Google Maps Có Phù Hợp Với Doanh Nghiệp Online Không?
Không phải mọi doanh nghiệp online đều đủ điều kiện có Business Profile; Google nhìn chung yêu cầu doanh nghiệp có tương tác trực tiếp với khách hàng và có những quy định riêng cho từng mô hình.
Google Maps Có Giúp Tăng Cuộc Gọi Không?
Có thể. Business Profile có thể hiển thị nút gọi để khách hàng liên hệ trực tiếp và Google cung cấp chỉ số về số lượt khách hàng nhấp vào nút gọi trong phần hiệu suất hồ sơ.
Google Maps Có Giúp Tăng Khách Đến Cửa Hàng Không?
Có thể. Khách hàng có thể xem vị trí doanh nghiệp trên Maps và yêu cầu chỉ đường, giúp kết nối tìm kiếm trực tuyến với lượt ghé thăm địa điểm thực tế.
Google Maps Có Phải Là Local SEO Không?
Không. Google Maps là một nền tảng và Business Profile là một tài sản quan trọng trong Local SEO, còn Local SEO là chiến lược rộng hơn nhằm tăng khả năng doanh nghiệp được tìm thấy trong các tìm kiếm có yếu tố địa phương.
Có Nên Thuê Dịch Vụ SEO Google Maps Không?
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần thuê dịch vụ, nhưng doanh nghiệp ở thị trường cạnh tranh hoặc cần tăng khả năng hiển thị, lead và thứ hạng local có thể cân nhắc triển khai SEO Google Maps chuyên sâu sau khi hồ sơ đã được thiết lập đúng.
Google Maps Có Phải Chỉ Là Một Địa Chỉ Trên Bản Đồ Không?
Không. Đối với doanh nghiệp, Google Maps có thể là một điểm chạm marketing và chuyển đổi, nơi khách hàng tìm thấy thông tin, đọc review, xem hình ảnh, gọi điện, truy cập website, yêu cầu chỉ đường hoặc thực hiện các hành động khác.
Kết Luận
Google Maps cho doanh nghiệp không chỉ là việc đưa tên và địa chỉ doanh nghiệp lên bản đồ mà là xây dựng một điểm hiện diện local có khả năng kết nối doanh nghiệp với khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ hoặc địa điểm.
Giá trị lớn nhất của Google Maps nằm ở thời điểm khách hàng tìm kiếm.
Một khách hàng có thể chưa biết doanh nghiệp của bạn là ai. Nhưng họ biết họ đang cần một nhà hàng, một phòng khám, một khách sạn, một cửa hàng hoặc một dịch vụ nào đó.
Google Maps có thể đưa doanh nghiệp vào hành trình đó.
Từ một truy vấn:
“dịch vụ + khu vực”
hoặc:
“dịch vụ gần tôi”
khách hàng có thể chuyển sang:
Xem doanh nghiệp → đọc review → xem hình ảnh → gọi điện → truy cập website → tìm đường → đến địa điểm → trở thành khách hàng.
Google xác nhận kết quả local chủ yếu dựa trên mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Google cũng cho biết doanh nghiệp có thể cải thiện sự hiện diện local bằng cách xác minh hồ sơ, duy trì thông tin đầy đủ và chính xác, quản lý review, bổ sung hình ảnh và cung cấp thông tin hữu ích.
Nhưng cần nhớ rằng có Google Maps không đồng nghĩa với có top Google Maps.
Có hồ sơ không đồng nghĩa với có nhiều khách hàng.
Có lượt xem không đồng nghĩa với có lead.
Và có lead cũng chưa chắc tạo ra doanh thu nếu quy trình bán hàng phía sau không tốt.
Vì vậy, doanh nghiệp nên nhìn Google Maps theo một chuỗi hoàn chỉnh:
Hiện diện → Hiển thị → Thu hút → Tương tác → Lead → Khách hàng → Doanh thu.
Ở cấp độ cơ bản, doanh nghiệp cần một Business Profile hợp lệ và thông tin chính xác. Ở cấp độ quản trị, doanh nghiệp cần duy trì hồ sơ, hình ảnh, review và thông tin cập nhật. Ở cấp độ tăng trưởng, doanh nghiệp có thể triển khai Local SEO và SEO Google Maps để tăng khả năng cạnh tranh trong những tìm kiếm có giá trị.
Đây cũng là lý do Google Maps có thể trở thành một tài sản marketing dài hạn đối với doanh nghiệp địa phương. Không giống một chiến dịch quảng cáo chỉ hoạt động trong thời gian ngân sách được duy trì, một Business Profile được xây dựng và quản lý tốt có thể tiếp tục trở thành điểm tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng trong các tìm kiếm địa phương.
Cuối cùng, câu hỏi quan trọng không phải là:
“Doanh nghiệp đã có Google Maps chưa?”
mà là:
“Google Maps đang tạo ra giá trị gì cho doanh nghiệp?”
Nếu câu trả lời chỉ là “có một địa điểm trên bản đồ”, doanh nghiệp mới chỉ hoàn thành phần cơ bản nhất.
Nếu Google Maps đang giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp, hiểu doanh nghiệp, tin tưởng doanh nghiệp, gọi điện, truy cập website, yêu cầu chỉ đường và trở thành khách hàng, lúc đó Google Maps mới thực sự trở thành một kênh marketing có giá trị.