Khách Hàng Có Tìm Doanh Nghiệp Trên Google Maps Không?
Google Maps đang trở thành một trong những nơi khách hàng sử dụng để tìm doanh nghiệp, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn và các dịch vụ ở khu vực họ quan tâm. Khi một người tìm kiếm những nhu cầu có yếu tố địa phương như “quán ăn gần đây”, “khách sạn ở Đà Nẵng”, “spa gần tôi” hay tên một doanh nghiệp cụ thể, Google có thể hiển thị các doanh nghiệp phù hợp trên Google Maps và Google Search.
Điều đáng chú ý là khách hàng không chỉ sử dụng Google Maps để xem vị trí. Một hồ sơ doanh nghiệp trên Google Maps có thể cung cấp tên, danh mục, địa chỉ, số điện thoại, website, giờ hoạt động, hình ảnh, đánh giá và nhiều thông tin khác để khách hàng đánh giá doanh nghiệp trước khi quyết định gọi điện, truy cập website, yêu cầu chỉ đường hoặc đến trực tiếp. Google cũng cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu về cách khách hàng tìm thấy hồ sơ trên Search và Maps, cùng những hành động họ thực hiện sau đó.
Vì vậy, câu hỏi quan trọng đối với doanh nghiệp không chỉ là khách hàng có tìm doanh nghiệp trên Google Maps không, mà còn là khách hàng tìm bằng cách nào, họ nhìn thấy thông tin gì, doanh nghiệp có xuất hiện đúng lúc hay không và sự xuất hiện đó có tạo ra khách hàng thực tế hay không.
Khách hàng thường tìm doanh nghiệp trên Google Maps như thế nào?
Hành vi tìm kiếm trên Google Maps có thể bắt đầu từ tên thương hiệu, từ sản phẩm hoặc dịch vụ, từ nhu cầu kết hợp với địa điểm hoặc đơn giản là từ mong muốn tìm một địa điểm phù hợp ở gần mình. Google cho biết kết quả tìm kiếm địa phương có thể xuất hiện trên cả Google Maps và Google Search khi khách hàng tìm một doanh nghiệp hoặc một địa điểm gần vị trí của họ.
Có thể hình dung các nhóm tìm kiếm phổ biến như sau:
| Cách khách hàng tìm | Ví dụ | Ý định |
|---|---|---|
| Tìm tên doanh nghiệp | “Maptot”, “ABC Hotel” | Đã biết thương hiệu |
| Tìm theo dịch vụ | “dịch vụ SEO Google Maps” | Đang tìm nhà cung cấp |
| Tìm theo sản phẩm | “cửa hàng điện thoại” | Tìm nơi mua |
| Tìm theo địa điểm | “khách sạn Đà Nẵng” | Tìm doanh nghiệp trong khu vực |
| Tìm gần vị trí hiện tại | “spa gần tôi” | Nhu cầu địa phương cao |
| Tìm theo nhu cầu + thời điểm | “nhà hàng mở cửa bây giờ” | Có nhu cầu tương đối tức thời |
| Tìm để thực hiện hành động | “quán ăn gần đây” | Có thể gọi, chỉ đường hoặc ghé trực tiếp |
Điểm chung của những truy vấn này là người dùng không chỉ muốn đọc một bài viết. Họ thường đang tìm một địa điểm hoặc một doanh nghiệp cụ thể để thực hiện bước tiếp theo.
Đây chính là lý do Google Business Profile được Google mô tả như một “cửa hàng địa phương” trên Google Maps và Google Search. Khi khách hàng tìm kiếm các nhu cầu như “pizza near me”, họ có thể nhìn thấy các Business Profile phù hợp với truy vấn, cùng những thông tin như vị trí, liên hệ, website, giờ mở cửa, ảnh và đánh giá.
Khách hàng tìm doanh nghiệp trên Google Maps để làm gì?
Mục đích của khách hàng khi tìm doanh nghiệp trên Google Maps không chỉ là xem doanh nghiệp nằm ở đâu. Trong nhiều trường hợp, Google Maps đóng vai trò như một bước trung gian giữa nhu cầu tìm kiếm và quyết định mua hàng.
Ví dụ, một khách hàng tìm “nha khoa gần tôi” có thể chưa biết nên chọn phòng khám nào. Sau khi xem kết quả trên Google Maps, họ có thể tiếp tục kiểm tra đánh giá, hình ảnh, giờ làm việc, website, khoảng cách và số điện thoại. Nếu thông tin phù hợp, bước tiếp theo có thể là gọi điện hoặc yêu cầu chỉ đường.
Google hiện cho phép doanh nghiệp theo dõi nhiều hành động phát sinh từ Business Profile, bao gồm lượt xem hồ sơ, lượt tìm kiếm, yêu cầu chỉ đường, cuộc gọi, lượt nhấp website, tin nhắn và đặt lịch ở những trường hợp được hỗ trợ.
Điều này cho thấy giá trị của Google Maps không nằm đơn thuần ở số người “nhìn thấy” doanh nghiệp. Quan trọng hơn là người dùng làm gì sau khi nhìn thấy doanh nghiệp.
1. Tìm một doanh nghiệp cụ thể
Đây là trường hợp khách hàng đã biết tên doanh nghiệp từ trước. Họ có thể tìm tên thương hiệu để kiểm tra địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, đánh giá hoặc đường đi.
Ví dụ: một khách hàng đã được bạn bè giới thiệu một nhà hàng nhưng không nhớ địa chỉ. Họ tìm tên nhà hàng trên Google Maps để xem vị trí và chỉ đường.
Nhóm khách hàng này có ý định tương đối rõ ràng. Nếu hồ sơ doanh nghiệp đầy đủ và chính xác, Google Maps giúp rút ngắn đáng kể khoảng cách từ “biết đến doanh nghiệp” đến “đến doanh nghiệp”.
2. Tìm doanh nghiệp theo ngành nghề hoặc dịch vụ
Khách hàng không nhất thiết phải biết tên thương hiệu trước khi tìm kiếm.
Họ có thể tìm:
- “khách sạn gần biển”
- “spa quận 1”
- “sửa điều hòa gần đây”
- “nha khoa Thủ Đức”
- “dịch vụ SEO Google Maps”
- “nhà hàng Nhật gần tôi”
Trong trường hợp này, doanh nghiệp phải cạnh tranh với những doanh nghiệp khác trong cùng khu vực.
Google cho biết mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật là ba yếu tố chính được sử dụng để xác định thứ hạng trong kết quả tìm kiếm địa phương. Vì vậy, việc khách hàng có tìm kiếm dịch vụ trên Google Maps không đồng nghĩa với việc mọi doanh nghiệp cùng ngành đều được nhìn thấy như nhau.
3. Tìm doanh nghiệp ở gần vị trí của họ
Yếu tố địa phương đặc biệt quan trọng đối với những ngành mà khách hàng cần đến trực tiếp.
Một người đang ở Quận 3 và tìm “cà phê gần tôi” thường có nhu cầu khác với người đang tìm “thương hiệu cà phê nổi tiếng Việt Nam”. Người thứ nhất quan tâm mạnh đến khoảng cách và khả năng ghé đến địa điểm.
Google sử dụng khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tìm kiếm như một trong những yếu tố chính của local ranking. Nếu người dùng không chia sẻ vị trí trực tiếp, Google có thể sử dụng những thông tin mà hệ thống biết về vị trí của họ.
Đó cũng là lý do một doanh nghiệp có thể xuất hiện ở vị trí khác nhau khi hai người ở hai khu vực khác nhau cùng tìm một từ khóa.
4. Kiểm tra doanh nghiệp trước khi quyết định
Google Maps còn được sử dụng như một công cụ kiểm tra và so sánh.
Khách hàng có thể mở nhiều hồ sơ doanh nghiệp để xem:
- Đánh giá của khách hàng trước đó.
- Điểm đánh giá.
- Hình ảnh thực tế.
- Địa chỉ.
- Giờ hoạt động.
- Số điện thoại.
- Website.
- Dịch vụ hoặc sản phẩm.
- Khoảng cách.
- Các thông tin khác liên quan đến doanh nghiệp.
Google cho biết thông tin trên Business Profile được tổng hợp từ nhiều nguồn, bao gồm thông tin doanh nghiệp cung cấp, nội dung công khai trên web, dữ liệu bên thứ ba được cấp phép, đóng góp của người dùng và thông tin từ tương tác của Google với địa điểm hoặc doanh nghiệp. Những dữ liệu này được sử dụng để giúp khách hàng có thêm thông tin khi đưa ra quyết định.
Vì vậy, Google Maps ngày càng không chỉ là một công cụ bản đồ mà còn là một lớp thông tin về doanh nghiệp.
Khách hàng có tìm doanh nghiệp bằng tên trên Google Maps không?
Khách hàng có thể tìm doanh nghiệp bằng tên thương hiệu, tên cửa hàng hoặc tên địa điểm trên Google Maps. Google cũng hướng dẫn doanh nghiệp cách tìm Business Profile bằng cách tìm tên doanh nghiệp và thành phố trên Google Maps hoặc Google Search.
Tuy nhiên, tìm kiếm thương hiệu chỉ là một phần của hành vi tìm kiếm.
Một doanh nghiệp có thể nhận được khách hàng từ hai nhóm lớn:
| Nhóm tìm kiếm | Ví dụ | Trạng thái khách hàng |
|---|---|---|
| Branded search | “ABC Hotel” | Đã biết doanh nghiệp |
| Non-branded local search | “khách sạn Đà Nẵng” | Đang tìm và lựa chọn doanh nghiệp |
Nhóm thứ hai đặc biệt quan trọng đối với chiến lược SEO Google Maps.
Nếu doanh nghiệp chỉ xuất hiện khi khách hàng đã biết tên thương hiệu, khả năng tiếp cận khách hàng mới sẽ bị giới hạn. Ngược lại, nếu hồ sơ có khả năng xuất hiện cho những truy vấn phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và khu vực hoạt động, Google Maps có thể trở thành một kênh tiếp cận khách hàng mới.
Khách hàng có tìm dịch vụ trên Google Maps thay vì tìm tên doanh nghiệp không?
Đây là một trong những hành vi quan trọng nhất đối với doanh nghiệp địa phương. Khách hàng có thể bắt đầu bằng nhu cầu thay vì thương hiệu, chẳng hạn “khách sạn gần sân bay”, “sửa điện lạnh quận 7” hoặc “nha khoa gần đây”.
Google xác nhận rằng kết quả tìm kiếm địa phương được sử dụng khi người dùng tìm doanh nghiệp hoặc địa điểm gần vị trí của họ. Hệ thống cố gắng hiển thị những loại doanh nghiệp địa phương phù hợp với nhu cầu tìm kiếm.
Điều này tạo ra một cơ hội lớn cho doanh nghiệp chưa phải thương hiệu nổi tiếng.
Một người chưa từng biết đến doanh nghiệp A vẫn có thể nhìn thấy A khi tìm kiếm một dịch vụ phù hợp. Nếu hồ sơ A có thông tin chính xác, vị trí phù hợp, mức độ liên quan cao và đủ nổi bật, doanh nghiệp có thể được đưa vào nhóm kết quả mà khách hàng đang cân nhắc.
Nói cách khác, Google Maps có khả năng đưa doanh nghiệp đến trước khách hàng ngay cả khi khách hàng chưa biết tên doanh nghiệp từ trước.
Google Maps có thực sự tạo ra khách hàng hay chỉ tạo lượt xem?
Lượt xem hồ sơ chỉ là một bước trong hành trình khách hàng. Giá trị kinh doanh thường nằm ở những hành động diễn ra sau lượt xem.
Google cung cấp hệ thống Performance cho Business Profile đã xác minh, trong đó doanh nghiệp có thể theo dõi cách khách hàng tìm thấy hồ sơ trên Search và Maps, cũng như những hành động họ thực hiện sau khi tìm thấy. Các chỉ số có thể bao gồm lượt xem, cụm từ tìm kiếm, yêu cầu chỉ đường, cuộc gọi, lượt nhấp website, tin nhắn và đặt lịch tùy trường hợp.
Có thể hình dung hành trình như sau:
Nhu cầu → Tìm kiếm → Nhìn thấy doanh nghiệp → Xem hồ sơ → Đánh giá → Hành động → Liên hệ/ghé thăm → Khách hàng
Ví dụ:
Một khách hàng tìm “spa quận 1” → nhìn thấy một số doanh nghiệp trên Google Maps → mở hồ sơ → xem ảnh và đánh giá → kiểm tra dịch vụ → gọi điện → đặt lịch.
Trong trường hợp này, Google Maps không trực tiếp thay thế toàn bộ quá trình bán hàng. Nó đóng vai trò kết nối khách hàng có nhu cầu với doanh nghiệp phù hợp.
Những ngành nào khách hàng thường có xu hướng tìm trên Google Maps?
Mức độ quan trọng của Google Maps phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm ngành nghề. Những doanh nghiệp có yếu tố địa phương, khách hàng cần đến địa điểm hoặc cần nhà cung cấp trong một khu vực thường có nhiều cơ hội từ tìm kiếm địa phương.
Một số nhóm tiêu biểu gồm:
| Nhóm ngành | Ví dụ nhu cầu tìm kiếm |
|---|---|
| Nhà hàng, ăn uống | Nhà hàng gần tôi, quán ăn quận 1 |
| Khách sạn, lưu trú | Khách sạn Đà Nẵng, homestay gần biển |
| Làm đẹp | Spa gần đây, salon tóc quận 3 |
| Y tế | Nha khoa gần tôi, phòng khám quận 7 |
| Ô tô, xe máy | Gara ô tô gần đây, sửa xe máy |
| Bán lẻ | Cửa hàng điện thoại, shop thời trang |
| Dịch vụ địa phương | Sửa điều hòa, sửa máy giặt |
| Giáo dục | Trung tâm tiếng Anh gần đây |
| Bất động sản địa phương | Văn phòng môi giới, sàn bất động sản |
| Dịch vụ chuyên môn | Luật sư, kế toán, marketing địa phương |
Tuy nhiên, không nên hiểu rằng cứ thuộc các ngành trên thì chắc chắn khách hàng sẽ tìm kiếm trên Google Maps với cùng mức độ. Hành vi còn phụ thuộc vào địa điểm, nhu cầu, thương hiệu, mức độ cạnh tranh và cách khách hàng ra quyết định trong từng ngành.
Google Maps có quan trọng với doanh nghiệp mới không?
Với doanh nghiệp mới, Google Maps có thể đặc biệt quan trọng vì thương hiệu chưa có lượng khách hàng quen thuộc hoặc độ nhận diện cao.
Một doanh nghiệp mới thường gặp bài toán: khách hàng chưa biết tên thương hiệu, nhưng doanh nghiệp lại cần khách hàng để xây dựng thương hiệu.
Google Maps tạo ra một cơ chế khác: khách hàng có thể tìm theo dịch vụ + khu vực thay vì tên thương hiệu.
Ví dụ, một spa mới mở tại Bình Thạnh chưa có nhiều người biết tên vẫn có thể hướng đến những truy vấn địa phương liên quan đến spa và làm đẹp. Tuy nhiên, việc có hồ sơ không đồng nghĩa với việc lập tức xuất hiện ở vị trí cao.
Google cho biết doanh nghiệp mới có thể mất thời gian để bắt đầu xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, và thứ hạng địa phương phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Doanh nghiệp cần xác minh hồ sơ, duy trì thông tin đầy đủ và chính xác, đồng thời xây dựng mức độ liên quan và nổi bật phù hợp.
Vì sao có doanh nghiệp có Google Maps nhưng khách hàng vẫn khó tìm thấy?
Sở hữu một hồ sơ Google Maps không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ xuất hiện ở mọi truy vấn.
Google xác định kết quả địa phương dựa chủ yếu trên mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Vì vậy, một doanh nghiệp có thể có hồ sơ nhưng vẫn ít được nhìn thấy nếu truy vấn không phù hợp, vị trí không thuận lợi hoặc mức độ nổi bật thấp so với đối thủ.
Có thể phân biệt ba tình huống:
| Tình trạng | Ý nghĩa |
|---|---|
| Không có hồ sơ | Khách hàng rất khó tìm doanh nghiệp qua Business Profile |
| Có hồ sơ nhưng ít xuất hiện | Có thể liên quan đến ranking, truy vấn, khoảng cách hoặc mức độ nổi bật |
| Có hồ sơ và xuất hiện nhưng ít khách | Có thể cần cải thiện thông tin, hình ảnh, review, dịch vụ hoặc trải nghiệm chuyển đổi |
Đây là lý do không nên đánh giá hiệu quả Google Maps chỉ bằng câu hỏi “đã có map chưa?”.
Câu hỏi đúng hơn là:
Doanh nghiệp có xuất hiện trước đúng khách hàng đang tìm đúng nhu cầu hay không?
Google Maps Ranking ảnh hưởng thế nào đến khả năng khách hàng tìm thấy doanh nghiệp?
Ranking Google Maps quyết định vị trí doanh nghiệp có thể xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm địa phương. Khi có nhiều doanh nghiệp cùng đáp ứng một nhu cầu, Google cần xác định doanh nghiệp nào phù hợp hơn với truy vấn và vị trí của người tìm kiếm.
Google công khai ba nhóm yếu tố chính gồm:
- Mức độ liên quan: doanh nghiệp có phù hợp với nội dung tìm kiếm hay không.
- Khoảng cách: doanh nghiệp cách người tìm kiếm bao xa.
- Mức độ nổi bật: doanh nghiệp được biết đến và nổi bật như thế nào trong thế giới thực và trên web.
Google cũng cho biết số lượng đánh giá, điểm đánh giá và các website liên kết đến doanh nghiệp có thể là một phần thông tin liên quan đến mức độ nổi bật.
Điều này giải thích vì sao hai doanh nghiệp cùng ngành, cùng thành phố nhưng có thể nhận được lượng hiển thị rất khác nhau.
Khách hàng có tìm doanh nghiệp trên Google Maps nếu doanh nghiệp không có website không?
Google Maps và Business Profile không yêu cầu doanh nghiệp phải có một website riêng mới có thể hiện diện trên Maps. Google cho phép doanh nghiệp đủ điều kiện tạo hoặc xác nhận Business Profile và sử dụng hồ sơ này để xuất hiện trên Google Search và Google Maps.
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa website không quan trọng.
Website có thể cung cấp thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, bảng giá, nội dung chuyên môn và các trang địa phương. Google cũng cho biết nội dung công khai trên website là một trong những nguồn được sử dụng để tổng hợp thông tin về doanh nghiệp.
Do đó, với nhiều doanh nghiệp, chiến lược tốt không phải là chọn Google Maps hoặc website, mà là xây dựng cả hai thành một hệ thống hỗ trợ lẫn nhau.
Đánh giá trên Google Maps ảnh hưởng thế nào đến quyết định của khách hàng?
Đánh giá là một trong những thông tin khách hàng thường xem khi so sánh doanh nghiệp.
Một hồ sơ có nhiều đánh giá thực tế, nội dung đa dạng và điểm đánh giá phù hợp có thể giúp khách hàng hiểu thêm về trải nghiệm của những người đã sử dụng dịch vụ. Đồng thời, Google cho biết số lượng đánh giá và điểm đánh giá tích cực có thể góp phần vào mức độ nổi bật trong kết quả tìm kiếm địa phương.
Tuy nhiên, review không nên được xem như một “nút bấm” giúp doanh nghiệp lên Top Google Maps.
Doanh nghiệp không thể chỉ tập trung vào số sao mà bỏ qua danh mục, địa chỉ, thông tin dịch vụ, website, trải nghiệm khách hàng và các yếu tố khác. Google cũng không đảm bảo một doanh nghiệp sẽ đạt vị trí cụ thể chỉ vì có nhiều đánh giá.
Quan trọng hơn, đánh giá phải phản ánh trải nghiệm thật. Việc tạo đánh giá giả, mua review hoặc thao túng tín hiệu có thể tạo rủi ro cho doanh nghiệp.
Khách hàng có thể gọi điện hoặc đi thẳng đến doanh nghiệp từ Google Maps không?
Đây chính là một trong những giá trị thực tế nhất của Google Maps.
Sau khi tìm thấy doanh nghiệp, khách hàng có thể sử dụng những thông tin được hiển thị để thực hiện hành động. Tùy hồ sơ và tính năng được hỗ trợ, họ có thể gọi điện, truy cập website, yêu cầu chỉ đường, nhắn tin hoặc đặt lịch. Google hiện cung cấp các chỉ số tương ứng để doanh nghiệp theo dõi hiệu suất Business Profile.
Đối với một số ngành, hành động này có giá trị rất cao.
Ví dụ, một người tìm “sửa điều hòa gần tôi” có thể không cần đọc một bài viết dài. Họ muốn tìm một đơn vị có thể xử lý vấn đề và gọi ngay.
Tương tự, một khách du lịch tìm khách sạn có thể xem ảnh, đánh giá, vị trí rồi truy cập website hoặc nền tảng đặt phòng.
Vì vậy, Google Maps đặc biệt mạnh ở những truy vấn có ý định hành động.
Doanh nghiệp nên làm gì nếu muốn khách hàng tìm thấy mình trên Google Maps?
Nếu mục tiêu là biến Google Maps thành một kênh tạo khách hàng, doanh nghiệp không nên chỉ tạo hồ sơ rồi để đó. Nền tảng cần được xây dựng như một tài sản kinh doanh địa phương.
Hoàn thiện và xác minh Google Business Profile
Thông tin cơ bản cần chính xác và nhất quán, bao gồm tên doanh nghiệp, danh mục, địa chỉ hoặc khu vực phục vụ, số điện thoại, website, giờ hoạt động và các thông tin liên quan.
Google cho biết những doanh nghiệp có thông tin đầy đủ và chính xác có nhiều khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương hơn.
Chọn đúng danh mục doanh nghiệp
Danh mục giúp Google hiểu doanh nghiệp đang cung cấp loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Đây là nền tảng quan trọng để hệ thống xác định mức độ liên quan giữa doanh nghiệp và truy vấn.
Không nên chọn danh mục chỉ vì nghĩ rằng nó có nhiều lượt tìm kiếm hơn. Danh mục cần phản ánh đúng hoạt động thực tế của doanh nghiệp.
Cập nhật dịch vụ và thông tin khách hàng quan tâm
Nếu doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ, nên thể hiện rõ những dịch vụ đó trong hồ sơ ở những tính năng phù hợp.
Mục tiêu không phải là nhồi thật nhiều từ khóa mà là giúp Google và khách hàng hiểu chính xác doanh nghiệp cung cấp gì.
Xây dựng hình ảnh thực tế
Hình ảnh giúp khách hàng hình dung doanh nghiệp trước khi quyết định liên hệ hoặc ghé thăm. Với nhà hàng, khách sạn, spa, showroom, cửa hàng hoặc các doanh nghiệp có địa điểm thực tế, hình ảnh có thể đóng vai trò lớn trong quá trình lựa chọn.
Xây dựng review thật
Khuyến khích khách hàng thực tế để lại đánh giá sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp cũng nên phản hồi review một cách chuyên nghiệp, đặc biệt với những phản hồi tiêu cực.
Mục tiêu của review không chỉ là tăng điểm số mà còn là tạo thêm thông tin để khách hàng mới hiểu doanh nghiệp.
Theo dõi Performance
Không nên tối ưu Google Maps bằng cảm giác.
Business Profile đã xác minh cung cấp dữ liệu về cách khách hàng tìm thấy doanh nghiệp và những hành động họ thực hiện. Doanh nghiệp có thể theo dõi các cụm từ tìm kiếm, lượt xem, cuộc gọi, chỉ đường, lượt nhấp website và các chỉ số khác tùy hồ sơ.
Đây là cơ sở để trả lời những câu hỏi quan trọng hơn:
- Khách hàng đang tìm doanh nghiệp bằng từ khóa nào?
- Khách hàng đến từ Google Search hay Google Maps?
- Có bao nhiêu người xem hồ sơ?
- Có bao nhiêu người gọi?
- Có bao nhiêu người yêu cầu chỉ đường?
- Website nhận được bao nhiêu lượt truy cập từ hồ sơ?
- Hồ sơ có tạo ra khách hàng thực tế không?
Có phải khách hàng nào cũng tìm doanh nghiệp trên Google Maps?
Không phải mọi khách hàng đều sử dụng Google Maps và không phải mọi ngành nghề đều phụ thuộc vào Maps ở cùng một mức độ.
Một số khách hàng có thể tìm trực tiếp trên Google Search, truy cập website, hỏi người quen, sử dụng mạng xã hội, các nền tảng thương mại điện tử hoặc các website chuyên ngành. Hành vi còn phụ thuộc vào sản phẩm, ngành nghề, vị trí địa lý và giai đoạn ra quyết định.
Vì vậy, chiến lược đúng không phải là xem Google Maps như kênh duy nhất để tìm khách hàng.
Thay vào đó, doanh nghiệp nên xem Google Maps là một phần của hệ thống tìm kiếm địa phương, trong đó Business Profile, Google Search, website, review và các nguồn thông tin khác cùng hỗ trợ quá trình khách hàng khám phá và đánh giá doanh nghiệp.
Google cũng cho biết thông tin Business Profile được tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau và được sử dụng để cung cấp kết quả tìm kiếm địa phương trên Google Maps và Search.
Google Maps có phù hợp với doanh nghiệp chỉ phục vụ online không?
Điểm này cần phân biệt rõ giữa doanh nghiệp địa phương và doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn trực tuyến.
Google quy định Business Profile dành cho những doanh nghiệp có tương tác trực tiếp với khách hàng trong giờ hoạt động, chẳng hạn doanh nghiệp có địa điểm cố định để khách đến hoặc doanh nghiệp phục vụ khách hàng trong một khu vực cụ thể. Các doanh nghiệp online-only không thuộc nhóm đủ điều kiện theo cùng cơ chế này.
Vì vậy, trước khi tập trung vào SEO Google Maps, doanh nghiệp cần xác định mình có phù hợp với điều kiện sử dụng Business Profile hay không.
Đây là bước quan trọng vì không phải doanh nghiệp nào cũng nên tạo Google Maps Business Profile.
Google Maps có thể trở thành nguồn khách hàng lâu dài không?
Google Maps có thể trở thành một nguồn khách hàng lâu dài nếu doanh nghiệp xây dựng được sự hiện diện địa phương ổn định và phù hợp với nhu cầu tìm kiếm.
Điểm khác biệt giữa Google Maps và một chiến dịch quảng cáo ngắn hạn là hồ sơ doanh nghiệp có thể tiếp tục xuất hiện trong các tìm kiếm địa phương phù hợp mà không cần trả tiền cho Google để mua một vị trí organic cụ thể. Google khẳng định doanh nghiệp không thể yêu cầu hoặc trả tiền để có thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm địa phương tự nhiên.
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa chỉ cần tạo một Google Maps là doanh nghiệp sẽ tự động có khách.
Khả năng tạo khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố: doanh nghiệp có đủ điều kiện hay không, hồ sơ có được xác minh hay không, thông tin có chính xác không, doanh nghiệp có phù hợp với truy vấn không, vị trí có thuận lợi không, mức độ nổi bật ra sao và trải nghiệm sau khi khách hàng mở hồ sơ như thế nào.
Do đó, SEO Google Maps cần được nhìn như một quá trình dài hạn:
Hiện diện → Hiển thị → Thu hút → Tương tác → Liên hệ → Chuyển đổi → Khách hàng
Nếu khách hàng đang tìm trên Google Maps, doanh nghiệp cần cạnh tranh điều gì?
Doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng việc “có mặt trên Google Maps”.
Doanh nghiệp thực tế đang cạnh tranh cho sự chú ý của khách hàng tại thời điểm họ có nhu cầu.
Một khách hàng tìm “nha khoa quận 1” có thể nhìn thấy nhiều doanh nghiệp. Họ sẽ tiếp tục đánh giá dựa trên vị trí, mức độ phù hợp, đánh giá, hình ảnh, thông tin dịch vụ, độ tin cậy và những yếu tố khác.
Vì vậy, mục tiêu của SEO Google Maps không nên được hiểu đơn giản là “đưa map lên Top”.
Mục tiêu cuối cùng là làm cho doanh nghiệp xuất hiện đúng truy vấn, đúng khu vực, đúng thời điểm và đủ thuyết phục để khách hàng thực hiện hành động.
Đó cũng là lý do Google công khai các chỉ số về tìm kiếm, lượt xem và hành động của khách hàng trên Business Profile. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp nhìn thấy mối quan hệ giữa khả năng được tìm thấy và hành vi thực tế sau khi khách hàng nhìn thấy hồ sơ.
Câu hỏi thường gặp về khách hàng tìm doanh nghiệp trên Google Maps
Khách hàng có thực sự tìm doanh nghiệp trên Google Maps không?
Khách hàng sử dụng Google Maps để tìm doanh nghiệp và địa điểm, đặc biệt trong những nhu cầu có yếu tố địa phương. Google xác nhận rằng người dùng có thể tìm thấy doanh nghiệp trên Maps và Search khi tìm theo tên doanh nghiệp, ngành nghề hoặc nhu cầu địa phương.
Khách hàng tìm Google Maps bằng tên doanh nghiệp hay tên dịch vụ?
Cả hai hình thức đều phổ biến về mặt hành vi tìm kiếm. Người dùng có thể tìm trực tiếp tên thương hiệu khi đã biết doanh nghiệp, hoặc tìm theo ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ và vị trí khi đang tìm một lựa chọn phù hợp.
Google Maps có giúp doanh nghiệp có khách hàng mới không?
Google Maps có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới thông qua các tìm kiếm địa phương, đặc biệt khi người dùng chưa biết tên doanh nghiệp nhưng đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp trong khu vực. Tuy nhiên, khả năng tạo khách hàng phụ thuộc vào khả năng xuất hiện, chất lượng hồ sơ và khả năng chuyển đổi sau khi khách hàng xem thông tin.
Có Google Maps thì khách hàng có tự tìm thấy doanh nghiệp không?
Có hồ sơ không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ xuất hiện ở vị trí cao cho mọi truy vấn. Google chủ yếu xem xét mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật khi xếp hạng kết quả địa phương.
Làm Google Maps có cần website không?
Không nhất thiết. Doanh nghiệp đủ điều kiện có thể tạo và xác minh Business Profile để xuất hiện trên Google Maps và Google Search mà không nhất thiết phải có website. Tuy nhiên, website vẫn có thể hỗ trợ cung cấp thông tin chuyên sâu và tăng độ hiện diện của doanh nghiệp trên web.
Có thể biết khách hàng tìm doanh nghiệp bằng từ khóa nào không?
Có. Với Business Profile đã xác minh, phần Performance có thể cung cấp dữ liệu về các cụm từ tìm kiếm mà người dùng sử dụng để tìm thấy hồ sơ. Google cập nhật chỉ số này định kỳ và doanh nghiệp không thể trực tiếp lựa chọn những truy vấn được hiển thị trong báo cáo.
Google Maps có phải là một kênh SEO không?
Google Maps là một kênh quan trọng trong Local SEO. Tối ưu Google Maps thường liên quan đến Business Profile, thông tin doanh nghiệp, đánh giá, website, sự hiện diện địa phương và nhiều tín hiệu khác. Tuy nhiên, Local SEO rộng hơn Google Maps và không chỉ tập trung vào một hồ sơ doanh nghiệp.
Kết luận
Khách hàng có tìm doanh nghiệp trên Google Maps, đặc biệt khi nhu cầu tìm kiếm có yếu tố địa phương hoặc gắn với một địa điểm cụ thể. Họ có thể tìm bằng tên thương hiệu, ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ, khu vực hoặc các truy vấn như “gần tôi”. Sau khi tìm thấy doanh nghiệp, khách hàng có thể xem thông tin, đánh giá, hình ảnh, website, gọi điện, yêu cầu chỉ đường hoặc thực hiện những hành động khác tùy trường hợp.
Với doanh nghiệp, giá trị của Google Maps không nằm ở việc đơn thuần “có một cái map”. Giá trị nằm ở khả năng được khách hàng tìm thấy khi họ đang có nhu cầu, sau đó chuyển lượt hiển thị thành lượt xem hồ sơ, cuộc gọi, chỉ đường, truy cập website và cuối cùng là khách hàng thực tế.
Do đó, nếu doanh nghiệp đang đầu tư vào Google Maps, câu hỏi nên chuyển từ “Khách hàng có tìm trên Google Maps không?” sang “Khách hàng đang tìm doanh nghiệp bằng những truy vấn nào và doanh nghiệp đã đủ khả năng xuất hiện, thuyết phục và chuyển đổi họ hay chưa?”